搶奪族裔客戶銀行業出奇謀

搶奪族裔客戶銀行業出奇謀

加拿大五大主流銀行在搶奪少數族裔和移民客戶上,已經從語言翻譯到了解儲蓄習慣的方方面面下足功夫。更有移民創業人士乾脆在加拿大開間族裔銀行,讓遠在他鄉的移民客戶重拾和祖籍國一樣便利的金融服務。

 

本國華人開設首間銀行

號稱是加拿大第一間由本國華人投資,服務華人社區的加拿大第一財富銀行於2016年9月開業。該銀行的市場焦點自然集中在華人聚居的安省和卑詩省,總部位於多倫多的北約克,兩間分行就設在萬錦和溫哥華,而公司的服務口號是「同文同語,理解需求」。

 

理財方式不同

華人的理財方式到底和主流有什麼差別,來自多倫多的資深媒體製作人顧銘道出其中一二。他曾協助把本國一間主流銀行的英文網站內容翻譯為中文,明白當中的分別。「中國的銀行系統跟這裡的非常不同,因此其政策和產品也有很大區別。如果僅僅是把語言翻譯過來,其實並不能有效地協助新移民了解這裡的金融服務。」

 

他說「信用評分制度」就是一個典型的例子。很多新移民來到加拿大都對信用評分一頭霧水,因為這個制度並沒有在中國廣泛實施。他們想像不到,自己的信用評分可以很大程度上影響貸款買房買車,甚至是信用卡的額度。一張工卡號碼會跟著自己一輩子,和信用評分綑綁在一起,而中國是沒有類似工卡這樣的系統的。如果不了解,他們也不知道怎樣善用信用產品才能提高信用評分。而這些往往是字面翻譯表達不了的。

 

建立族裔語言網站

在多倫多一家服務少數族裔市場的公關公司做客戶服務的原慧晶也為主流客戶提供翻譯服務。公司收到最多翻譯要求的語言就是國語、廣東話、印地語和旁遮普語等。

 

「為爭奪少數族裔市場,主流大公司都越來越願意花錢建立少數族裔語言網站。這種需求尤其在銀行、金融、保險、公共服務和娛樂行業為盛。大公司如在多元文化上花功夫,往往能成功在移民社區內建立正面形象。這不僅是建造社區,更是生意之道。」她解釋說。

 

實時口譯應用軟件

加拿大主流銀行不僅僅就停留在建造少數族裔語言的網站上。2016年8月,加拿大皇家銀行RBC就推出了北美第一個實時口譯的應用軟件,提供14種少數族裔語言的口譯服務。需要時,銀行服務人員只要在平板電腦上打開應用軟件,就可以立即連線專業口譯人員,通過三方會談來給少數族裔客戶提供服務。

 

皇銀的多元文化市場高級總監Christine Shisler表示,銀行做這樣的投資是成功的營運理念。

 

「實時口譯應用程式令我們可以隨時服務少數族裔客戶,尤其是我們的新移民客戶。皇銀的目標是成為新移民的開戶銀行和貸款銀行。要贏得生意,除了語言上下功夫,更要在文化上理解客戶的需求。」她解釋道。

 

這並不是皇銀第一次做投資來取悅少數族裔市場。其年度「25名頂尖新移民獎」舉辦至今已八年。為了搶奪新移民市場,皇銀甚至把分行開到了移民的原居地。2016年2月皇銀獲批准,把其北京的服務提升到分行級別,在移民和留學生們還沒登上飛機前就展開服務。似乎和「第一財富銀行」把原居地的特色服務帶到加拿大有異曲同工之效。

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